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質(zhì)量是一種習(xí)慣,質(zhì)量就是符合要求

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質(zhì)量是一種習(xí)慣,質(zhì)量就是符合要求


做好自己的工作是對別人的愛

去年玖琪-充電器廠家組織學(xué)習(xí)和研討克勞斯比質(zhì)量管理理念,統(tǒng)一了玖琪-充電器廠家內(nèi)部對質(zhì)量的認(rèn)識——質(zhì)量就是滿足客戶要求,是玖琪-充電器廠家對于質(zhì)量認(rèn)識的重要里程碑。

質(zhì)量文化建設(shè)工作必須全員參與,才能真正有效果,并且要長期堅(jiān)持。通過質(zhì)量文化建設(shè)和管理工作的互動(dòng),使員工更深入理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵。
質(zhì)量的原動(dòng)力來自于一種愿望:一種把工作做好的意識和愿望,基于這種愿望,才能把質(zhì)量的基礎(chǔ)建立起來。
 大家都知道德國車好,但德國車為什么好?研究質(zhì)量的人有沒有研究一下根因呢?從歷史上看,這個(gè)問題和宗教很有淵源?,F(xiàn)代社會(huì)文明是建立在歐洲工業(yè)革命基礎(chǔ)上的,而歐洲工業(yè)革命的社會(huì)基礎(chǔ)來自于馬丁·路德推動(dòng)的宗教革命。人們把對上帝的愛和崇拜,從教堂融入到生活之中,轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)革命的一種精神力量。
對上帝的愛,可以體現(xiàn)為人與人之間的愛,進(jìn)而體現(xiàn)在社會(huì)分工上:我做的工作都是為別人服務(wù)的,同時(shí)我也享受了別人的服務(wù)。為別人創(chuàng)造了價(jià)值,體現(xiàn)了對別人的一種愛。這個(gè)理念通過馬丁·路德在德國的推動(dòng),促進(jìn)了整個(gè)工業(yè)文明的發(fā)展。再通過幾百年的發(fā)展,這個(gè)理念融入到德國人的思維深處,德國人本能地就認(rèn)為應(yīng)該把工作做好,體現(xiàn)對他人的一種愛,對人類的愛,這已經(jīng)形成了一種“習(xí)慣”??梢娰|(zhì)量文化的形成是有它的歷史淵源。
“做好自己的工作是對別人的愛”,這個(gè)觀點(diǎn)與華為的理念“豐富人們的溝通和生活”是一致的。社會(huì)分工使得自身的工作體現(xiàn)為對別人的一種愛,當(dāng)這個(gè)理念根植于人的思維深處時(shí),力量將非常強(qiáng)大。質(zhì)量文化做到一定境界,就成為一種習(xí)慣,表現(xiàn)為一種強(qiáng)烈的把事情做好的愿望,和基于這種愿望的長期行動(dòng)。

質(zhì)量文化建設(shè),首先要從深層次上挖掘出人們向往美好事物的天性,這是所有質(zhì)量工作的基礎(chǔ)。接著演繹出我們對質(zhì)量的理解,如克勞斯比、戴明等大師的質(zhì)量理念;再對其理論化,讓員工去學(xué)習(xí),提升理論水平。如果基礎(chǔ)的東西長期被忽略,內(nèi)心追求沒有體現(xiàn)在工作中,質(zhì)量文化建設(shè)工作容易成為空中樓閣,如果員工被動(dòng)接受質(zhì)量文化,不是真正理解,就很難成為自發(fā)的行動(dòng)。

站在客戶的角度衡量質(zhì)量

上面談到“大質(zhì)量”的概念,再談?wù)劇靶≠|(zhì)量”的概念——“把產(chǎn)品做好”。以當(dāng)初我參與開發(fā)的產(chǎn)品STP為例,雖然STP是我司一個(gè)高端的、質(zhì)量很好的產(chǎn)品,但當(dāng)時(shí)并沒有這些質(zhì)量理論。質(zhì)量好的內(nèi)在原因是當(dāng)時(shí)做STP的華為人,理解了這個(gè)產(chǎn)品的高端定位,理解了客戶對這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量要求,系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)得好,同時(shí)大家有強(qiáng)烈的愿望把這個(gè)產(chǎn)品做好,我們的眼睛里不能揉沙子,不能容忍有任何問題。
那時(shí)沒有缺陷率、SONE-F之類的度量統(tǒng)計(jì),同時(shí)我們也認(rèn)識到不會(huì)有最完美的產(chǎn)品,但如果滿足了用戶要求,那就是最好的產(chǎn)品。什么是用戶的要求?我們有時(shí)會(huì)片面追求狹隘的質(zhì)量,比如過程符合度,或者問題解決率等指標(biāo),而忽略了用戶的要求——“我要及時(shí)拿到一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品”。有時(shí)候人們會(huì)說質(zhì)量和進(jìn)度之間存在矛盾,其實(shí)并不存在矛盾,它們統(tǒng)一于如何正確理解、滿足用戶要求,在這個(gè)基礎(chǔ)上,質(zhì)量、進(jìn)度、成本需要作綜合考慮。 

復(fù)讀機(jī)電源適配器質(zhì)量已經(jīng)融入了我們每天的工作之中。我在手機(jī)部的時(shí)候,擔(dān)任首席質(zhì)量官,會(huì)深入到每個(gè)項(xiàng)目組里去,關(guān)注業(yè)務(wù),進(jìn)而關(guān)注質(zhì)量。我站在用戶的角度,評估我們產(chǎn)品的質(zhì)量,有些問題是堅(jiān)決不能容忍的,對那些基本的、可能給用戶帶來損害的問題是毫不留情的。

工作是給人們創(chuàng)造美好的東西

工作,不是簡單地給老板打工,本質(zhì)上是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值,創(chuàng)造了美好的東西,這樣才能心安理得地得到回報(bào)。這是工業(yè)革命后一個(gè)非常好的形式:創(chuàng)造價(jià)值,獲得回報(bào)。每一個(gè)崗位都是非常有價(jià)值的,崗位上每一個(gè)人都在創(chuàng)造價(jià)值。就像我們玖琪-充電器廠家,所有崗位價(jià)值的靈魂就是高質(zhì)量。軟件工程師編出了代碼;硬件工程師設(shè)計(jì)了單板;MKT規(guī)劃產(chǎn)品方向,管理者組織團(tuán)隊(duì)圍繞一個(gè)目標(biāo)工作;秘書為員工提供更好的服務(wù),讓他們更好地工作,提高工作效率;市場與服務(wù)、供應(yīng)鏈、合作伙伴、我們的保安、清潔工等都是圍繞質(zhì)量在工作。每一個(gè)人只是分工不同,但是我們都是在圍繞一個(gè)目標(biāo):通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以質(zhì)量文化的核心是業(yè)務(wù),一定要把業(yè)務(wù)做好,一切都要圍繞產(chǎn)品、解決方案、服務(wù),給用戶帶來價(jià)值。
質(zhì)量成本文化建設(shè),一定要深入到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處,只有這樣,才能產(chǎn)生這樣一種理念:工作是為人們創(chuàng)造美好的東西。人一生中大部份的時(shí)間都是在工作,如果理解工作是為了給人們生活帶來美好,那么就不會(huì)做出假冒偽劣的產(chǎn)品。

華為還在創(chuàng)業(yè)之初,如果能形成這樣一種文化,會(huì)對每個(gè)員工帶來很大幫助,每一個(gè)崗位都會(huì)創(chuàng)造出輝煌業(yè)績。當(dāng)我們把對工作深層次的理解融入到日常工作中去,形成習(xí)慣的時(shí)候,這個(gè)人無論在哪個(gè)崗位,都會(huì)獲得成功。就像質(zhì)量管理這個(gè)崗位,通過你們的努力,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高,促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的高效運(yùn)作,就給客戶帶來了更好的產(chǎn)品和價(jià)值。很好地開展質(zhì)量文化建設(shè)工作,就能夠幫助我們的員工,幫助企業(yè),達(dá)到多贏的目的。

主動(dòng)工作才能獲得新的突破

目前,質(zhì)量成本文化建設(shè)工作很主動(dòng),主動(dòng)工作才能獲得新的突破。主動(dòng)深入基層,深入業(yè)務(wù),就會(huì)很有價(jià)值。

質(zhì)量人員要有強(qiáng)烈的做好質(zhì)量工作的愿望,并去喚起員工內(nèi)在的愿望,讓員工主動(dòng)去關(guān)注質(zhì)量,當(dāng)員工把質(zhì)量工作變成一種自動(dòng)自發(fā)的行為時(shí),質(zhì)量文化建設(shè)工作才能算成功了。所以今后工作中要體現(xiàn)這樣的牽引作用,通過培訓(xùn)、宣傳等等,使得員工發(fā)自內(nèi)心地去理解質(zhì)量,熱愛質(zhì)量。有了這個(gè)基礎(chǔ)以后,再運(yùn)用PDCA的管理方法,運(yùn)用CHECK的方法去檢查執(zhí)行的情況,使管理成為閉環(huán)。質(zhì)量文化建設(shè)需要把一些基本的理論方法,如“PDCA”、克勞斯比的“滿足用戶要求”等理念宣講透徹。
“質(zhì)量就是符合要求”,看起來就這么一句簡單的話,但如果每個(gè)部門,尤其管理者都能夠正確理解,則價(jià)值將是非常大的。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)去問:“目標(biāo)客戶的需求是什么?產(chǎn)品的需求規(guī)格是否符合了用戶的需求?為什么用戶要提這樣的要求?”要達(dá)到這樣的境界,我們一定要走出去,一定要貼近客戶,才能正確地獲得用戶需求。

我們內(nèi)部也是這樣,工程師在做軟件或硬件的時(shí)候,有沒有真正理解它的架構(gòu)?理解越深入正確,做的產(chǎn)品質(zhì)量就越好。我們是技術(shù)玖琪-充電器廠家,我們每一個(gè)開發(fā)崗位都要精通技術(shù),產(chǎn)品才能做的更好,才能真正為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。所以每個(gè)人都要深入掌握自己的技術(shù)。架構(gòu)師設(shè)計(jì)好系統(tǒng)的架構(gòu),工程師做好自己的模塊,每個(gè)人都主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù),都把自己的工作做好,就是一種責(zé)任。

質(zhì)量工作最核心的是“落實(shí)”

對于大量新入職的員工,他們不一定理解我們的質(zhì)量文化,這需要我們的管理者去幫助他們建立質(zhì)量意識,并在工作中實(shí)際運(yùn)用。質(zhì)量工作的核心是“承諾要落實(shí)”。

我們的管理者,包括BMT主任,PDT經(jīng)理,開發(fā)代表等等,首先要正確理解質(zhì)量工作的核心。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量,是不容樂觀的。有些產(chǎn)品的進(jìn)度延遲較大,網(wǎng)上問題也很多,不能滿足客戶的要求,這樣我們的工作就沒有任何價(jià)值,更談不上質(zhì)量了。從結(jié)果上看,我們還有大量的工作要做。

我經(jīng)常關(guān)注根因分析。每一個(gè)管理者必須要知道你帶的團(tuán)隊(duì)和你的產(chǎn)品最關(guān)鍵的部分是什么,有哪些關(guān)鍵的問題沒有攻克,有哪些潛在的問題沒有得到標(biāo)識,你的團(tuán)隊(duì)在哪些方面做的不錯(cuò),在哪些方面做的欠缺,要結(jié)合團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀實(shí)施管理。根因分析、質(zhì)量回溯是質(zhì)量工作中比較核心的內(nèi)容,能夠幫助我們避免同樣的問題不再次發(fā)生。
另一個(gè)就是項(xiàng)目組代碼檢視和組織層面的代碼飛檢。我們的隊(duì)伍能力參差不齊,通過有經(jīng)驗(yàn)的專家做飛檢的做法,被證明是有效果的。

不斷總結(jié)出關(guān)鍵工作之后,必須把它們變成行動(dòng),如培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)共享;讓員工接受培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)共享,避免再次發(fā)生問題。

質(zhì)量體系人員要多看看《士兵突擊》,要像許三多那樣把我們的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)。我們現(xiàn)在質(zhì)量問題源自于基礎(chǔ)的薄弱。如果像許三多那樣去做的話,用看起來很笨的方法,不斷地去重復(fù),就會(huì)得到不斷的提升。

扎實(shí)的基礎(chǔ)對提升質(zhì)量非常關(guān)鍵,我們員工的技術(shù)功底,是我們“大廈”非常核心的部分,怎么做踏實(shí)都不過分,因?yàn)槲覀兊纳a(chǎn)力是員工,員工能力的提升,是構(gòu)建我們產(chǎn)品質(zhì)量最重要的源動(dòng)力。

一切圍繞業(yè)務(wù)開展工作

通過QCC等活動(dòng)來貫徹質(zhì)量文化,是很好的手段。通過大家對電視機(jī)頂盒電源適配器質(zhì)量的正確理解,把一些小的改進(jìn)融入到日常工作之中,其價(jià)值巨大。但是一定要圍繞業(yè)務(wù)開展,不要把QCC等形式化。我們的工作績效都體現(xiàn)在產(chǎn)品要做得好,如果產(chǎn)品做得一塌糊涂,搞很多花里胡哨的裝飾,其實(shí)都沒有價(jià)值。所有的管理活動(dòng)因?yàn)橛辛遂`魂才會(huì)變得豐富多彩,這個(gè)靈魂就是構(gòu)建高質(zhì)量的交付。

以結(jié)果為導(dǎo)向,來構(gòu)建我們的質(zhì)量文化,這個(gè)結(jié)果就是業(yè)務(wù)的結(jié)果,一定要把我們好的產(chǎn)品推向市場,為人們帶來更好的享受,而不是交付質(zhì)量差的產(chǎn)品給人們帶來困惑。這樣,我們的境界就得到了升華,我們所有的活動(dòng)就變得生龍活虎。所以我們的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),就是能不能及時(shí)交付出質(zhì)量好、成本低、服務(wù)好、滿足客戶需要的產(chǎn)品給客戶,這就是我們所有工作的靈魂和核心。
質(zhì)量管理人員要更深入地理解質(zhì)量文化的核心,要圍繞靈魂、圍繞我們的業(yè)務(wù)去做事情。制定目標(biāo)和審視每一個(gè)工作的時(shí)候,要問自己:我這個(gè)工作是否給業(yè)務(wù)帶來了價(jià)值。這種價(jià)值可能是直接的,也可能是間接的。你培訓(xùn)了員工,就預(yù)防了員工以后犯錯(cuò)誤;你改進(jìn)了流程,使流程貼近了業(yè)務(wù)實(shí)際,整體運(yùn)作效率就提升了。要牢牢以結(jié)果為導(dǎo)向,來構(gòu)建我們的質(zhì)量文化,抓住這個(gè)方向就不會(huì)錯(cuò)。

其次要抓住關(guān)鍵活動(dòng),像許三多那樣要“一二一”去做:根因分析、代碼檢視、關(guān)鍵質(zhì)量結(jié)果的把握,以及員工的培訓(xùn)等等,一件一件把這些工作做到位。

質(zhì)量文化工作雖然不直接創(chuàng)造產(chǎn)出,但是通過培訓(xùn)、代碼檢視等活動(dòng)使得員工能力提高了,產(chǎn)品質(zhì)量提高了,工作就變得非常有意義。所以每個(gè)人要熱愛自己的工作,知道自己工作的核心價(jià)值所在。

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| 發(fā)布時(shí)間:2018.11.22    來源:充電器廠家
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